In this insightful interview, Sergio Rodríguez, Corporate Legal Manager at FEMSA, discusses the integration of technology in legal work and how it is helping to streamline processes such as contract management. He also highlights the challenges of handling data across different regions and emphasizes the importance of establishing metrics and KPIs in Latin America. Sergio shares his thoughts on how legal operations can transform the perception of legal departments from cost centers to strategic partners.
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Well, as a lawyer, it's suddenly complicated to have these relationships with technology. However, FEMSA's responsibilities are closely linked to volume. We have to meet the needs of our users, our customers, and that requires a lot from the team to serve them with the speed and the requirements to meet their needs. We started thinking about technology that could help us serve these needs and make things better and more efficient. We began developing some platforms internally, such as the contract management platform and the power of attorney platform, which are part of my responsibilities. That's when I got a little closer to technical language and began searching for technology that could help us provide a better service. I became more interested and closer to the company's IT team, and more ideas started coming up. I realized that there were many platforms, many providers that could help us. We benchmarked with law firms and other companies to see what technologies they were using. We started collaborating a lot to find better ways to do certain things. This led us to make some processes more efficient, such as the contract system, which reduced the workload for me and my team, allowing us to focus on more strategic tasks. That's how I started. Technology advanced quickly, and we adapted, including the introduction of cloud computing, which was a significant change. Now, we are exploring how we can use artificial intelligence to meet our needs, although we are progressing slowly, taking baby steps, to ensure we comply with regulations and protect the data and information we manage.
Now, in one way, I think we can get a lot of value out of that information and "sell" it, so to speak, to offer it to our internal users as data that can help them make certain decisions about their projects. We have a large amount of data from all the operations we perform. For example, here in the Corporate Secretariat, we serve more than 200 national and international companies. Imagine the amount of data we can collect. By organizing and extracting it, we can share it with our internal customers and provide them with significant value. This is the aspect of technology I am most concerned with right now—understanding how it works, how to measure it, how to extract and offer it to our customers. We are delving into data analytics, establishing KPIs, and figuring out how to collect and make this information useful for our internal customers.
I think in Latin America, I have seen more development in our tiers and courses, particularly in the United States and Europe. In Latin America, we still view metrics as part of other areas. For example, in the services we provide to other departments, those areas are very focused and have well-established metrics. Even the presentations from areas like finance are very different from presentations you see from the legal area. So, when we have to present or pitch a project to the C-suite or Board of Directors, they often want to see metrics and numbers. We have had to learn how to do this empirically. However, by observing how these practices are implemented in the U.S., for instance, we are trying to introduce these concepts into our processes, although it has been difficult. It is not yet part of our core. But I believe we are moving in the right direction. It’s also very important to convince the C-suite, management, and the board that we, as the legal area, should be measured with these metrics, so they see us not just as an additional cost but as an added value to the projects we support.
Yes, indeed. The company is very complex because it has different businesses, each very different from the other, in different countries. The cultures are distinct. If you look at the structure of the legal departments, it is robust and complex. There are lawyers in different countries and within the corporate office. The relationships are complex due to cultural differences, varying stages of technological adoption, and distinct regulatory environments. For example, the processes and needs in Europe or the United States differ from those in Mexico and Latin and Central America, primarily due to different legal frameworks. This requires extensive collaboration and empathy between countries and departments. We see other countries that are further along in implementing KPIs and regulations on data management.
To give you an example from Europe, the regulations on personal data are much stricter than those in Mexico. So, we must ensure compliance with the stricter regulations, which become our baseline principles to apply across the board. This is a complex issue, but I believe that communication and collaboration have helped. We still have much work to do—there's a large area of opportunity for us in terms of using data and collecting information. But I believe we are on the right track.
We are looking at legal operations as a model to work more efficiently and, once again, provide value to the company. We want to move beyond being an area that only puts out fires and is seen as an obstacle to projects. We want to become a true business partner. To achieve this, we need to demonstrate our value with the information and services we offer. I believe that in Latin America, we need to start by addressing the cultural aspect and looking toward other countries and regions for inspiration.
I think that would be my recommendation—how we could implement a different model of legal operations in Latin America and Mexico. The goal would be to make legal processes more efficient and free our teams to focus on more strategic tasks that can add value to the business.
We try to foster innovation within the departments. As I mentioned earlier, the structure of the company is complex, so it can be challenging to bring all the lawyers together to discuss advancements. We have an annual meeting where we take the opportunity to talk about innovation, technology, soft skills, and other topics. I saw this as the right moment to introduce the topic of legal operations into the agenda. For me, it became important and interesting to introduce metrics into the legal area because if we want to improve our processes, we need to measure what we do. It's essential to understand what we should measure because not everything is measurable, and not everything we measure is important. Personally, I became very curious to learn what we should measure and how to approach it methodically to get better results. That was the intention of bringing this topic to the session.
With Mori, I found the "Legal Operations KPIs" book to be a great example and a wealth of material. You have to go through it slowly and figure out how to make the most of it. It offers excellent tips, which I think, as lawyers, we don’t naturally focus on. We’re not always great at organizing information and using charts, but this is something we need to implement and learn over time.
Sergio Rodríguez is the Corporate Legal Manager at FEMSA, a global company headquartered in Mexico. With over 15 years of experience as a corporate lawyer, Sergio has been with FEMSA for the past eight years, overseeing corporate governance, commercial contracts, and special projects. He previously served in the public sector at the Ministry of Finance in Nuevo León before transitioning to the private sector. Sergio has been instrumental in driving digital transformation within the legal department, developing platforms for contract management and power of attorney processes. His recent focus has been on integrating data analytics and legal operations to enhance efficiency and support strategic decision-making across FEMSA's international operations
Bueno, como abogado, de repente es complicado tener estas relaciones con la tecnología. Sin embargo, por lo que de responsabilidades en FEMSA está muy ligado a volumen. Tenemos que atender las necesidades de nuestros usuarios, de nuestros clientes internos, y eso demanda mucho al equipo a atenderlos con la velocidad y con las necesidades para cumplir con las necesidades que ellos necesitan. Entonces, fuimos pensando en tecnología que nos pudiera ir sirviendo para atender estas necesidades y para hacer las cosas mejor y más eficientes. Entonces, empezamos a desarrollar internamente algunas plataformas como la plataforma de gestión de contratos y la plataforma de otorgamiento de poderes, que es parte de lo que veo yo de mis responsabilidades. Y ahí fui acercándome un poquito más con algún lenguaje técnico y tratando de buscar qué tecnología nos pudiera ayudar para poder dar un mejor servicio. Entonces, me fui interesando más, fui acercándome más con el equipo de TI, de tecnología de la empresa, y ahí se me fueron ocurriendo más cosas, fueron saliendo... Me di cuenta que había muchas plataformas, muchos proveedores que podían ayudarnos. Hicimos benchmark, íbamos con despachos, a ver qué estaban haciendo. Íbamos también con otras empresas, con los departamentos jurídicos, para ver qué tecnologías estaban usando.
Y empezamos a colaborar mucho así entre todos para ver cuáles eran las mejores formas de hacer algunas cosas. Esto nos llevó a que empezáramos a eficientar mucho algunos procesos que eran escalables. Entonces, fuimos subiendo. Regreso al ejemplo del sistema de contratos. Fuimos metiendo formatos en los contratos que podían quitarnos mucho la carga a mí y a mi equipo, y dedicar ese tiempo a otras cosas más estratégicas. Entonces, ahí empecé. De repente, la tecnología fue avanzando muy rápido y nos iba superando. Y luego, empezaron a haber temas más como... Me tocó la entrada a la nube, que para nosotros fue un boom. Y luego, ahorita que estamos viendo cómo va a vernos o qué podemos hacer, qué podemos utilizar de la inteligencia artificial. Obviamente estamos muy despacio con baby steps para ver qué regulación debemos utilizar, cómo podemos proteger los datos, la información que estamos subiendo, cómo podemos utilizar la inteligencia artificial de una mejor forma para cumplir nuestras necesidades.
Ahora sí, de una forma, creo que podemos sacarle mucho valor a esa información y venderla, entre comillas, a ofrecérsela a nuestros usuarios internos como datos que pueden ayudarlos a ellos a tomar ciertas decisiones de sus proyectos. Entonces, esa cantidad de información tan grande que tenemos nosotros de todas las operaciones que hacemos. Por ejemplo, aquí en la Secretaría Corporativa vemos más, atendemos a más de 200 empresas nacionales e internacionales. Entonces imagínense la cantidad de datos que podemos obtener nosotros, que sabiéndola organizar y sabiéndola extraer, pudiéramos compartir con nuestros clientes internos y darles mucho, mucho valor. Entonces, esa parte de la tecnología es en donde yo ahorita me he preocupado más por entender cómo funciona, por ver cómo puedo medirla, por ver cómo podemos extraerla y ver cómo podemos ofrecérsela a nuestros clientes. Bueno, ya metiendo más en data analytics y en establecer KPIs y ver un poquito cómo podemos obtener, llegar a recabar esta información y hacerla útil para nuestros clientes internos.
Creo que en América Latina, o sea, creo que lo he visto mucho más en nuestros tiers y en cursos, más en Estados Unidos y en Europa. En Latinoamérica, creo que lo seguimos viendo mucho todavía como parte de otras áreas. O sea, en los servicios que les prestamos a otras áreas, vemos que ellos sí están muy enfocados, que tienen muy establecido sus métricas, e inclusive dentro de sus presentaciones, es muy diferente a una presentación que ves del área, por ejemplo, de finanzas, a una presentación que puedes ver del área legal.
Entonces, cuando te enfrentas, cuando tienes que dar una presentación o tienes que vender algún proyecto, un pitch al C-suite o al Board of Directors, pues lo que quieren ver muchas veces son estas métricas, estos números y estas métricas. Entonces, hemos tenido que aprender un poquito más de forma empírica a hacerlo. Pero insisto, volteando a ver cómo se están desarrollando, inclusive en nuestros propios despachos que utilizamos en Estados Unidos, ya es más común para ellos, es más natural hacerlo. Entonces, volteamos con ellos para ir introduciendo estos conceptos en nuestros procesos, pero ha sido difícil. Todavía no es algo que tengamos dentro de nuestro core. Creo que nos estamos moviendo para allá y creo que también es muy importante que nosotros podamos convencer al C-suite, a la dirección, al board, de que así debemos de nosotros como área legal, estar medidos, tener estas métricas para que nos puedan ver no como un costo adicional de un corporativo, sino como un valor adicional a los proyectos que nosotros podamos dar al resto de las áreas y de los negocios.
Sí, sí, efectivamente. Definitivamente, la empresa es muy compleja porque tiene diferentes negocios, muy diferentes uno del otro, en diferentes países. Entonces, la cultura sí es muy distinta. Si ustedes ven un poquito la estructura de los departamentos legales, es robusta, es compleja también. Hay abogados en los países y estamos los abogados también en el corporativo. Entonces, sí es una relación un poco compleja también por cultura y por dónde estamos ubicados en cuanto a tecnología, en cuanto a regulación dentro de la tecnología y procesos en países, en Europa, por ejemplo, en Estados Unidos, y nosotros que estamos en México y América Latina y Centroamérica. Sí son procesos diferentes, son necesidades distintas, porque las leyes también son distintas. Entonces, se requiere de mucha colaboración, pero mucha empatía entre país y áreas. Hay mucha de comunicación. Entonces, sí vemos en otros países en donde ya están un poquito más avanzados en la implementación de estas métricas de KPIs, en la regulación de cómo obtienen ellos data y cómo manejan la información conforme a las regulaciones.
Vuelvo al ejemplo de Europa, en donde la regulación, por ejemplo, de datos personales, es mucho más estricta que la que podemos encontrar en México. Entonces, nosotros tenemos que homologar a la regulación que es más estricta, y esos tienen que ser nuestros principios base para poder aplicarlos en todos lados. Entonces, sí es un tema complejo, pero creo que comunicación y colaboración se ha hecho. Tenemos mucho, no estoy diciendo que ya estamos ahí, tenemos mucho que hacer, o sea, nos falta... Yo veo una gran área de oportunidad para nosotros en cuanto al uso que le damos a la data, a la recopilación de información que generamos y que tenemos. Pero creo que vamos por buen camino.
í, nosotros estamos volteando hacia el Europe operations como un modelo que pueda ser más eficiente nuestra forma de trabajar y otra vez, para darle ese valor a la empresa y dejar de ser un área que nada más apaga fuegos y que está ahí como medio el stopper de los proyectos. Queremos ser, en verdad, un partner de los negocios. Queremos que nos vean. Entonces, ese valor lo tenemos que demostrar con toda la información y con todos los servicios que pongamos a vender. Entonces, creo que la recomendación para nosotros en América Latina es empezar primero, que es un tema de cultura, empezar a voltear hacia otros países y otras culturas.
Creo que por ahí pudiera yo... Esa sería mi recomendación de cómo pudiéramos ir implementando acá en América Latina, en México, un modelo distinto de legal operations, insisto, para hacer más eficientes nuestros procesos legales y poder liberar a nuestros equipos a utilizar verdaderamente su tiempo en más estratégicos que pueden darle más valor a los negocios.
Sí, nosotros creo que tratamos de generar dentro de los departamentos, como les decía al principio, la estructura de la empresa es complicada, entonces, de repente juntar a todos los abogados para tener estos avances es difícil. Y tenemos una reunión anual en donde aprovechamos para hablar de este tipo de innovaciones, de tecnología, de soft skills, etcétera. Entonces, creo que vimos el momento indicado para tener el tema, para introducir en la agenda el tema de legal operations. Y a mí se me hizo muy importante, muy interesante cómo introducir al área legal estas métricas, porque si queremos mejorar, si queremos mejorar nuestros procesos, tenemos que medir lo que hacemos. Y el entender qué es lo que debemos de medir, porque tampoco no todo es medible y no todo lo que medimos es importante. Entonces, sí, a mí en lo personal me dio mucha curiosidad entender qué cosas debemos de medir, o sea, cómo aprender realmente de un formato, con un método, cómo debemos de medir para obtener mejores resultados. Y creo que esa fue la intención de atraer esta plática a la agenda de la sesión.
Y después, con Mori, creo que con la instrucción de este libro de operaciones legales es un muy buen ejemplo y es muchísimo material. Lo vas a tener que revisar ahí despacito e irlo viendo cómo le podemos sacar el mejor provecho, pero trae muy buenos tips que creo que nosotros, como abogados, no lo traemos tanto a la naturaleza. No se nos da mucho tener estas gráficas y ser de repente muy ordenados con la información. Y esta, no me queda la menor duda que es algo que tenemos que ir implementando, que tenemos que ir aprendiendo poco a poco.
Sergio Rodríguez es Gerente Legal Corporativo en FEMSA, una empresa global con sede en México. Con más de 15 años de experiencia como abogado corporativo, Sergio ha trabajado en FEMSA durante los últimos ocho años, supervisando la gobernanza corporativa, los contratos mercantiles y proyectos especiales. Previamente trabajó en el sector público en la Secretaría de Finanzas de Nuevo León antes de hacer la transición al sector privado. Sergio ha sido clave en impulsar la transformación digital dentro del departamento legal, desarrollando plataformas para la gestión de contratos y procesos de otorgamiento de poderes. Su enfoque reciente ha estado en integrar el análisis de datos y las operaciones legales para mejorar la eficiencia y apoyar la toma de decisiones estratégicas en las operaciones internacionales de FEMSA.
Bem, como advogado, de repente é complicado ter esses relacionamentos com a tecnologia. No entanto, em termos das responsabilidades da FEMSA está intimamente ligado ao volume. Temos que atender às necessidades de nossos usuários, de nossos clientes internos, e isso exige muito da equipe para atendê-los com a velocidade e com as necessidades para atender às necessidades que eles precisam. Estávamos pensando na tecnologia que poderia ser usada para atender essas necessidades e para fazer as coisas de forma melhor e mais eficiente. Em seguida, começamos a desenvolver internamente algumas plataformas, como a plataforma de gerenciamento de contratos e a plataforma de concessão de poderes, o que faz parte do que considero minhas responsabilidades. E aí eu me aproximei um pouco mais com uma linguagem técnica e tentando buscar tecnologias que possam nos ajudar a prestar um serviço melhor. Assim, fiquei cada vez mais interessado e me aproximei mais da equipe de TI, a tecnologia da empresa, e foi aí que comecei a pensar em mais coisas, eles estavam saindo. Percebi que havia muitas plataformas, muitos provedores que poderiam nos ajudar. Fizemos benchmarking, visitamos empresas para ver o que elas estavam fazendo. Também estávamos indo com outras empresas, com os departamentos jurídicos, para analisar quais tecnologias eles estavam usando. E começamos a colaborar muito com todos nós para ver quais eram as melhores maneiras de fazer algumas coisas. Isso nos levou a começar a tornar alguns processos muito mais eficientes, que fossem escalonáveis. Então, nós subimos. Volto ao exemplo do sistema de contratos. Estávamos colocando formatos em contratos que poderiam tirar grande parte da carga da minha equipe, a mim e a minha equipe, e dedicar esse tempo a outras coisas mais estratégicas. Então foi por aí que comecei. De repente, a tecnologia estava avançando muito rapidamente e nos ultrapassando. E então, começaram a surgir mais problemas, como . Consegui a entrada para a nuvem, o que foi um "boom" para nós. E então, agora que estamos vendo como ele nos verá ou o que podemos fazer, o que podemos usar da inteligência artificial. Obviamente, estamos indo muito devagar, com passos de bebê para ver o que podemos fazer. Qual regulamentação que devemos usar, como podemos proteger os dados, as informações que estamos carregando, como podemos usar a inteligência artificial de uma maneira melhor para atender às nossas necessidades.
Agora, de certa forma, acho que podemos obter muito valor com essas informações e vendê-lo, entre aspas, para oferecê-lo a eles para nossos usuários internos como dados que podem ajudá-los a tomar certas decisões sobre seus projetos. Portanto, essa enorme quantidade de informações que temos de todas as operações que realizamos. Por exemplo, aqui na Secretaria Corporativa, vemos mais, atendemos a mais de 200 empresas nacionais e internacionais. Imagine então a quantidade de dados que podemos obter, isso, sabendo como organizá-lo e como extraí-lo, que poderíamos compartilhar com nossos clientes internos e agregar muito, muito valor a eles. Portanto, é com essa parte da tecnologia que estou mais preocupado no momento. Para entender como ele funciona, para ver como posso medi-lo, para ver como podemos extraí-lo e como podemos oferecê-lo aos nossos clientes. Bem, agora estamos nos aprofundando na análise de dados e na definição de KPIs e na análise de como podemos obter, alcançar para coletar essas informações e torná-las úteis para nossos clientes internos.
Acho que na América Latina, quero dizer, acho que tenho visto isso muito mais na América Latina. Em nossos níveis e cursos, mais nos Estados Unidos e na Europa. Na América Latina, acho que ainda vemos muito isso como parte de outras áreas. Não apenas nos serviços que prestamos a outras áreas, vemos que eles são muito focados, que têm métricas bem estabelecidas, e mesmo em suas apresentações, pode ser muito diferente de uma apresentação que você vê da área de, por exemplo, finanças, para uma apresentação que você pode ver na área jurídica. Portanto, quando você se deparar com uma apresentação ou tiver de para vender um projeto, uma proposta para a "C-Suite" ou para o conselho de administração, porque o que eles querem ver, muitas vezes, são essas métricas, esses números e essas métricas. Portanto, tivemos que aprender um pouco mais empiricamente como fazer isso. Mas eu insisto, observando a maneira como eles estão se desenvolvendo, inclusive em nossos próprios escritórios que usamos nos Estados Unidos, tornou-se mais comum. Para eles, é mais natural fazer isso. Por isso, fazemos uma rodada com eles para introduzir esses conceitos em nossos processos, mas isso tem sido difícil. Ainda não é algo que temos em nossa essência. Acho que estamos avançando nesse sentido e isso também é muito importante que possamos convencer o C-suite, a gerência, para a diretoria, que isso é o que nós, como área jurídica, devemos ser medidos, para ter essas métricas para que eles possam nos ver não como um custo valor adicional de uma empresa, mas como um valor adicional para os projetos que podemos oferecer ao restante das áreas e empresas.
Sim, sim, de fato. A empresa é muito complexa, tem empresas diferentes, muito diferentes umas das outras, em países diferentes. Portanto, a cultura é muito diferente. Se você observar um pouco a estrutura dos departamentos jurídicos, é robusto, mas também é complexo. Há advogados nos países e há advogados no mundo corporativo. Portanto, sim, é uma relação um tanto complexa também em termos de cultura. E não sei em que ponto estamos em termos de tecnologia, em termos de regulamentação da tecnologia e dos processos nos países, Na Europa, por exemplo, nos Estados Unidos, e nós que estamos no México, por exemplo, estamos nos Estados Unidos e América Latina e Central. Sim, são processos diferentes, são necessidades diferentes, porque as leis também são diferentes. Portanto, é necessária muita colaboração, mas muita empatia entre países e áreas. Há muita comunicação. Portanto, vemos em outros países onde eles já estão um pouco mais avançados na implementação dessas métricas de KPIs, na regulamentação de como eles obtêm dados e como os tratam de acordo com os regulamentos.
Volto ao exemplo da Europa, onde a regulamentação, por exemplo, de dados pessoais é muito mais rígida do que os encontrados no México. Portanto, temos que cuidar disso, temos que padronizar, temos que à regulamentação que é mais rigorosa, e esses têm que ser nossos princípios básicos para que possamos aplicá-los em todos os lugares. Portanto, sim, é uma questão complexa, mas acredito que a comunicação e a colaboração já foram feitas. Temos muito, não estou dizendo que já estamos lá, mas temos muito. Muito a fazer, ou seja, falta-nos uma grande área de oportunidade para nós em termos de como podemos usar o que damos aos dados, à coleta de informações que geramos e que temos. Mas acho que estamos no caminho certo.
Sim, estamos nos voltando para as Operações Jurídicas como um modelo que pode tornar nossa maneira de trabalhar mais eficiente e renovada, para dar esse valor à empresa e deixar de ser uma área que não faz nada além de apagar incêndios e que está lá como uma barreira para os projetos. Nós realmente queremos ser um parceiro de negócios. Queremos ser vistos. Portanto, temos que demonstrar esse valor com todas as informações e com todos os serviços que você coloca à venda. Portanto, acho que a recomendação para nós na América Latina é começar primeiro, o que é uma questão de cultura, para começar a dar a volta por cima em relação a outros países e outras culturas.
Acho que é aí que eu poderia... Essa seria minha recomendação sobre como poderíamos implementar aqui na América Latina, no México, um modelo diferente de operações jurídicas. Insisto, para tornar nossos processos jurídicos mais eficientes e para podermos liberar nossas equipes para realmente usar seu tempo em mais decisões estratégicas que podem agregar valor ao negócio.
Sim, achamos que tentamos gerar dentro dos departamentos, tais como... Eu lhe disse no início que a estrutura da empresa é complicada, de repente, é difícil reunir todos os advogados para realizar esses desenvolvimentos. E temos uma reunião anual em que aproveitamos a oportunidade para discutir de tais inovações, tecnologia, habilidades interpessoais e assim por diante. Portanto, acho que vimos o momento certo para fazer a edição, para colocar Operações Jurídicas na pauta. E isso se tornou muito importante para mim, muito interessante, como apresentar para a área jurídica essas métricas, porque se quisermos melhorar, Se quisermos melhorar nossos processos, precisamos medir o que fazemos. E entender o que precisamos medir, porque nem tudo é mensurável e nem tudo o que observamos é importante. Então, sim, para mim, pessoalmente, eu estava muito curioso para entender o que devemos medir, ou seja, como realmente aprender com um formato, com um método, como devemos medir para obter melhores resultados. E acho que essa era a intenção de atrair essa palestra para a agenda da sessão.
E depois, com Mori, acho que com as instruções deste livro "KPIs Legal Operations" é um exemplo muito bom e contém muito material. Você terá que dar uma olhada com calma, como podemos aproveitá-la ao máximo. Mas ele traz dicas muito boas que eu acho que nós, como advogados, não o trazemos tanto para a natureza. Não somos muito bons em ter esses gráficos e, de repente, sermos muito organizados com as informações. E este, não tenho dúvidas, é algo que temos que fazer... Temos que aprender pouco a pouco.
Sergio Rodríguez é Gerente Jurídico Corporativo na FEMSA, uma empresa global com sede no México. Com mais de 15 anos de experiência como advogado corporativo, Sergio trabalha na FEMSA há oito anos, supervisionando a governança corporativa, contratos comerciais e projetos especiais. Anteriormente, atuou no setor público na Secretaria de Finanças de Nuevo León antes de migrar para o setor privado. Sergio tem sido fundamental na condução da transformação digital dentro do departamento jurídico, desenvolvendo plataformas para a gestão de contratos e processos de outorga de procurações. Recentemente, tem se focado na integração de análise de dados e operações jurídicas para aumentar a eficiência e apoiar a tomada de decisões estratégicas nas operações internacionais da FEMSA.
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